Jedynie prawda jest ciekawa


Najwięcej skarg na jakość obuwia

26.08.2013

UOKiK: Polacy najczęściej skarżyli się rzecznikom konsumentów w sprawach związanych z zakupem obuwia, odzieży, sprzętu RTV i AGD oraz na usługi telekomunikacyjne. Rzecznicy praw konsumenta udzielili ponad 444 tys. porad.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomniał w poniedziałek, że zgodnie z obowiązującym prawem, UOKiK podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Natomiast jeśli dotyczy to problemów indywidualnych, wówczas można zgłosić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów - w kraju jest ich 371.

UOKiK podkreślił, że najczęstszą formą działania rzeczników jest udzielanie porad prawnych. W ubiegłym roku z tego rodzaju pomocy konsumenci skorzystali 444 tys. 391 razy (w 2011 r. było to 413 tys. 832, a w 2010 r. - 416 tys. 323). Gdy porady nie wystarczają do rozwiązania problemu, rzecznicy interweniują u przedsiębiorcy, np. poprzez wezwanie do udzielenia wyjaśnień, przeprowadzenie mediacji lub pouczenie. W ubiegłym roku rzecznicy interweniowali w 54 tys. 891 przypadkach (w 2011 r. - 51 tys. 540, a w 2010 r. - 60 tys. 191). Rzecznicy pomagają też przygotować pozew sądowy albo wystąpić z powództwem w postępowaniu indywidualnym lub grupowym. W  ub.r. przygotowali 4407 pozwów i powództw w sprawach indywidualnych (w 2011 r. - 4078, a w 2010 r. - 3683).

Jak poinformował UOKiK, w sprawach związanych z umową sprzedaży w 2012 r. Polacy najczęściej skarżyli się na zakup obuwia i odzieży (75 tys. 167 porad i 14 tys. 804 wystąpienia), sprzętu RTV i AGD (38 tys. 821 skarg i 3291 wystąpień), elementów wyposażenia mieszkania (23 tys. 236 porad i 2953 wystąpienia), komputerów (14 tys. 792 porad i 914 wystąpień) i motoryzacji (12 tys. 444 porady i 936 wystąpień).

Skargi konsumentów dotyczyły zwykle reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub w związku z gwarancją. Wśród problemów zgłaszanych przez konsumentów znalazły się m.in. odmowa przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego oraz nieskuteczne usuwanie wad.

Jeśli chodzi o usługi, to - podobnie jak w latach ubiegłych - najwięcej skarg związanych było z usługami telekomunikacyjnymi (51 tys. 487 porad i 8973 wystąpienia). Problemy konsumentów dotyczyły m.in. nieprawidłowości związanych ze zmianą warunków umowy, jakości świadczonych usług, naliczaniem opłat wyrównawczych z tytułu niedotrzymania warunków umowy, czy też nienależytego wykonania usług (niewłaściwy cennik, brak wykonania innych postanowień umownych).

"W sprawach dotyczących usług finansowych rzecznicy konsumentów udzielili w ubiegłym roku 24 126 porad i 2 609 razy występowali do przedsiębiorców. Ilość skarg związanych z usługami finansowymi wzrosła w porównaniu z rokiem, 2011 kiedy odnotowano 19 417 porad i 2 328 wystąpień" - czytamy w komunikacie. Skargi dotyczyły m.in. niewłaściwego wykonywania umów o kredyt hipoteczny, nieprawidłowości związanych z nieterminowym rozpatrywaniem reklamacji przez banki, nieinformowaniem konsumentów o warunkach umowy, działalności firm parabankowych.

Kolejna grupa problemów zgłaszanych przez klientów odnosiła się do usług remontowo-budowlanych (14 tys. 795 porad i 1964 wystąpienia). Skargi dotyczyły m.in., jakości świadczonych usług, realizacji umów przez osoby nieposiadające wcześniej zadeklarowanych kwalifikacji, czy też żądania pełnej zapłaty za nieprawidłowo wykonaną usługę.

UOKiK przypomniał, że oprócz miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, bezpłatne porady udzielane są również pod numerem infolinii 0 800 007 707. Z bezpłatnej pomocy ekspertów można skorzystać także wysyłając pytania na adres porady@dlakonsumentow.pl, który obsługuje Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz w oddziałach Federacji Konsumentów. Spór można również rozwiązać polubownie przez działające przy Inspekcji Handlowej Sądy Polubowne. Konsument powinien złożyć wniosek - nie jest to obarczone kosztami.

 ansa/PAP

[fot.sxc.hu]

Zainteresował Cię artykuł? 

Zainteresował Cię artykuł? Zapraszamy na profil Stefczyk.info na Facebooku!




Warto poczytać

  1. ropa14092018 14.09.2018

    USA ponownie liderem w wydobyciu „płynnego złota”. Wyprzedziły Rosję i Arabię Saudyjską

    Stany Zjednoczone, po raz pierwszy od roku 1973, są znów największym producentem ropy naftowej na świecie - poinformowało amerykańskie Ministerstwo Energii opierając się na szacunkowych danych o wydobyciu ropy naftowej w USA w tym roku.

  2. justice05092018 05.09.2018

    Były minister finansów nie odpowie za skandaliczną wypowiedź o SKOK?

    Tak wygląda sprawiedliwość według polskich sądów!

  3. costa31082018 31.08.2018

    To będzie jedna z największych transakcji roku. Coca-Cola kupi sieć kawiarni Costa Coffee

    Amerykański producent napojów Coca-Cola przejmie brytyjską sieć kawiarni Costa Coffee - poinformował w piątek właściciel marki, międzynarodowy koncern Whitbread. Transakcja została wyceniona na 3,9 miliarda funtów.

  4. kwiecinski-27082018 27.08.2018

    Kwieciński w Budapeszcie: Nasza siła negocjacyjna wzrośnie, jeśli odpowiedzią na komisyjne „nożyce” będzie wyszehradzki „kamień"

    Wzmocnienie współpracy w negocjacjach dot. budżetu UE na lata 2021-27 i rozmowy o przyszłości polityki spójności, to cel poniedziałkowej wizyty w Budapeszcie szefa MiiR Jerzego Kwiecińskiego

  5. zakupy-18082018 18.08.2018

    Prezes Polskiej Izby Handlowej o wolnych niedzielach: Nie spowodowały spadku w obrotach

    Wolne od handlu niedziele nie spowodowały zmniejszenia obrotów sieci handlowych - powiedział PAP prezes Polskiej Izby Handlu Waldemar Nowakowski. Ustawa ograniczająca handel weszła w życie 1 marca br

  6. 1270frankowiecz 17.08.2018

    Jesienią ustawa o wsparciu frankowiczów

    Jesienią powinna zostać przyjęta przez parlament nowa ustawa o wsparciu kredytobiorców - zapowiedział w piątek szef sejmowej komisji finansów Andrzej Szlachta (PiS).

  7. orlen-14082018 14.08.2018

    Orlen również poza Polską? Koncern zainteresowany rozwojem stacji w Europie

    PKN Orlen jest zainteresowany akwizycjami stacji paliw w krajach, w których jest już obecny, ale poza Polską - poinformował prezes Orlenu Daniel Obajtek. W Polsce płocki koncern powiększy sieć detaliczną o 25 stacji paliw w tym roku i o około 40 stacji w 2019 roku

  8. orlen10082018 10.08.2018

    Orlen i PGNiG odkryły ogromne złoże gazu w Wielkopolsce

    PKN Orlen i PGNiG odkryły nowe złoże gazu w Wielkopolsce. Wyniki testu produkcyjnego potwierdzają bardzo dobrą wydajność odwiertu. Możliwości produkcyjne złoża oszacowano na 50 mln metrów sześc. gazu rocznie - podał w czwartek płocki koncern.

Wiadomości z kraju

więcej

Wiadomości ze świata

więcej
CS-159fotoMINI

Czas Stefczyka 159/2018

PDF (5,69 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook