Jedynie prawda jest ciekawa

Gorące tematy:

Jakie pytania zadajemy urzędnikom z ZUS?

02.07.2013

Jakie są warunki uzyskania emerytury lub renty, ile wynoszą zasiłki i jak je uzyskać - to jedne z najczęstszych pytań, jakie kierujemy do ZUS-u. Ubezpieczeni najchętniej korzystają z telefonicznej infolinii - jej numer wybiera ok. 120 tys. osób miesięcznie.

Mniej popularne są poczta elektroniczna (ok. 10 tys. listów miesięcznie) i czat (ok. 7,5 tys. połączeń).

Numery infolinii ZUS to 22 560 1600 lub 801 400 987. Po wybraniu jednego z nich oraz określeniu tematu rozmowy: świadczenia emerytalno-rentowe, świadczenia krótkoterminowe (zasiłki) wraz z kwestiami orzecznictwa lekarskiego, prewencja i rehabilitacja, ubezpieczenia, sprawy związane z płatnikami składek oraz pomoc techniczna w zakresie programu Płatnik i platformy PUE system połączy nas z właściwym tematycznie konsultantem.

W takiej formie Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS (COT) zaczęło funkcjonować 14 czerwca 2013 r. Wcześniej obsługa klienta odbywała się poprzez bezpośrednie telefony do oddziałów ZUS. Jak poinformowało biuro prasowe ZUS dzwoniący na numery infolinii najczęściej (ok. 20-25 tys. połączeń miesięcznie) dotyczy spraw związanych ze świadczeniami emerytalno-rentowymi, zasiłkami oraz spraw zgłaszanych przez płatników składek. "Najczęściej pytania dotyczą warunków uzyskania emerytury lub renty oraz wyliczania ich wysokości, możliwości uzyskania zasiłków i ich wysokości czy też wyliczenia wysokości należnych składek" - informuje ZUS.

Zakład podaje, że "duża liczba klientów ZUS korzysta także z możliwości zadania pytania konsultantom COT w formie pisemnej poprzez internet, bezpośrednio ze strony Nowego Portalu Informacyjnego, uruchomionego w ramach Platformy Usług Elektronicznych ZUS".

Pytania takie są następnie kierowane w formie elektronicznej na adres skrzynki poczty elektronicznej COT. Miesięcznie Centrum obsługuje ok. 10 tys. połączeń email. Oprócz tego z konsultantami COT można nawiązać rozmowę w postaci usługi czat. Miesięcznie obsługiwanych jest ok. 7,5 tys. takich połączeń.

Ponadto z ZUS-em można się też skontaktować poprzez tzw. urzędomaty zlokalizowane w placówkach ZUS, a także za pomocą skype'a.

Wszystkie te kanały informacyjne mogą wykorzystywać ubezpieczeni, którzy np. będą mieli pytania lub wątpliwości co do danych zawartych w informacji o stanie swojego konta w ZUS i prognozowanej wysokości przyszłej emerytury. Od poniedziałku ZUS wysyła listy z tą informacją do ok. 19 mln Polaków.

PAP, lz

[fot: sxc.hu]


Warto poczytać

  1. mother-and-daughter-2078075960720 26.05.2017

    GUS dzieli się danymi nt. polskich matek

    Polskie mamy w większości mają wyższe wykształcenie, na pierwsze dziecko decydują się przeciętnie w wieku 27 lat. Matki z rodzin wielodzietnych są na ogół aktywne zawodowo - wynika z danych GUS i Związku Dużych Rodzin "Trzy Plus". W piątek obchodzimy Dzień Matki.

  2. protest-4646161280 25.05.2017

    CBOS: Młodzież bez zaangażowana w politykę

    Ponad połowa najmłodszych badanych (od 18 do 24 roku życia) deklaruje się jako niezaangażowani (52 proc.) w politykę.

  3. economy-2245121stef 24.05.2017

    W maju wyraźna poprawa nastrojów konsumenckich

    Obliczane przez GUS wskaźniki ufności konsumenckiej osiągnęły rekordowy poziom.

  4. MK5121600IMG3055t586780b1m800xc3aa13db 23.05.2017

    Rekordowe oceny polskiej gospodarki

    Tak dobrych wyników oceny polskiej gospodarki jeszcze w historii nie było. Według najnowszego badania CBOS aż 42 procent Polaków dobrze ocenia sytuację gospodarczą w Polsce.Ocena ta wzrosła od początku roku aż o 11 proc.

  5. imigranci-fdshfbsdjhfbj 22.05.2017

    Miliony uchodźców w 2016 r.

    "Osoby te w końcu będą musiały szukać schronienia gdzie indziej, jeśli nie zostanie im ono zapewnione w ich własnym kraju"

  6. student-849822960720 20.05.2017

    Kobiety są lepszymi inwestorami niż mężczyźni

    - Kobiety są lepszymi inwestorami niż mężczyźni - wynika z sondażu przeprowadzonego przez międzynarodową korporację finansową Fidelity Investments.

  7. gielda-rfdersd 19.05.2017

    Spada liczba giełdowych dłużników

    Zadłużenie spółek notowanych na głównym rynku GPW wyniosło 27,3 mln zł.

  8. pieniadze-edswe 18.05.2017

    Długi alimentacyjne Polaków rosną

    Na koniec kwietnia wyniosły prawie 10,5 mld zł, a kwota ta przyrasta o ok. 100 mln zł miesięcznie.

CS143fotMINI

Czas Stefczyka 143/2017

PDF (5,50 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook