Jedynie prawda jest ciekawa


Skargi na banki w małych miastach

27.02.2012

Coraz więcej klientów banków w małych miastach skarży się na obsługę. Związek Banków Polskich ma się jutro zająć rekomendacją, dotyczącą reklamacji klientów – donosi „Dziennik Gazeta Prawna”.

W ciągu ostatnich kilku lat liczba skarg na instytucje finansowe wyraźnie wrosła. Mimo, że w roku 2011 r. tempo nieco spadło, nadal są miejsca, w których liczba skarżących się na banki wyraźnie rosła także w 2011 r. Tak było m.in. w Rzeszowie i Sokołowie Podlaskim – informuje „DGP”.

Zdaniem ekspertów, wynik rosnących skarg wynika z tego, że zmienił się sposób postrzegania banków przez klientów. Jeszcze niedawno banki traktowane były jak instytucje zaufania publicznego, dziś postrzegane są jako firmy, których celem jest przynoszenie zysków.

Banki próbują się bronić przed wysokimi wymaganiami klientów na różne sposoby. Zdarza się, że nie przyjmują reklamacji w drobnych sprawach. - Powiatowy rzecznik w Sokołowie Podlaskim wskazuje, że na początku w sporze z klientem banki nierzadko zachowują się jak „państwo w państwie”. Często jednak pomaga interwencja rzecznika konsumentów, na którą bank musi odpowiedzieć – pisze „DGP”.

W sytuacjach, w których i na tej drodze klient nie może wyegzekwować swoich praw, pozostaje zagrożenie oddaniem sprawy do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich. Dla banków zrzeszonych z ZBP orzeczenia arbitra są ostateczne. Okazuje się jednak, że banki starają się unikać takiego rozwiązania, dlatego gdy ich klient żąda oświadczenia banku, że wyczerpał procedurę reklamacyjną, celem złożenia wniosku w ZBP, banki często ustępują.

Rzecznicy konsumenta wskazują, że rosnącym problemem są m.in. umowy kredytowe dotyczące zakupu drogich towarów na raty na specjalnych pokazach lub wyjazdach. O faktycznych obciążeniach związanych z pożyczką klienci dowiadują się często dopiero z harmonogramu spłat przysłanego przez bank. Na wycofanie się z umowy zgodnie z prawem mają 10 dni, jednak banki twierdzą, że odpowiednie informacje do nich nie trafiają.

Związek Banków Polskich już wziął pod lupę relacje pomiędzy klientami a bankami.

 

PiKa, Dziennik Gazeta Prawna

[fot. sxc.hu]

Warto poczytać

  1. 1270strazstraz 18.04.2018

    Udawali Straż Pożarną, aby przemycać papierosy

    Funkcjonariusze Nadodrzańskiego Oddziału Straży Granicznej zatrzymali dwóch mężczyzn, którzy w pojeździe udającym wóz Straży Pożarnej przemycali papierosy

  2. Biznes1 17.04.2018

    Ta wiadomość nie ucieszy opozycji. MFW prognozuje wyższy wzrost PKB w Polsce niż przewidywano

    Międzynarodowy Fundusz Walutowy prognozuje, że wzrost PKB Polski w 2018 r. wyniesie 4,1 proc., a w 2019 r. 3,5 proc. - wynika z kwietniowej edycji World Economic Outlook. W październiku 2017 r. ekonomiści funduszu oczekiwali, że dynamika PKB w 2018 r. wyniesie 3,3 proc

  3. Elektrowniaatomowa 16.04.2018

    Wraca temat budowy elektrowni atomowej w Polsce. Decyzja ma zapaść jeszcze w tym roku

    Mamy silne państwo, zbudowaliśmy silny system finansowy i jesteśmy gotowi z własnych źródeł sfinansować projekt budowy elektrowni jądrowej - powiedział PAP minister inwestycji i rozwoju. Minister energii ocenił, że decyzja ws. atomówki będzie "w tym roku albo wcale"

  4. 1270mateuszkmorawiecki 16.04.2018

    Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju: wypełniamy zobowiązania premiera Mateusza Morawieckiego

    Z satysfakcją przyjąłem zapowiedzi premiera Mateusza Morawieckiego dotyczące kwestii gospodarczych, nad którymi pracuję wraz z zespołem w Ministerstwie Inwestycji i Rozwoju.

  5. obajtekdaniel 28.03.2018

    Obajtek zdradził plan połączenia Orlenu z Lotosem

    Będziemy się starać, aby proces konsolidacji PKN Orlen z Lotosem zakończyć w ciągu maksymalnie kilkunastu miesięcy - zapowiedział w rozmowie z PAP prezes PKN Orlen Daniel Obajtek

  6. orlen 21.03.2018

    Transport irańskiej ropy w drodze do rafinerii PKN Orlen

    W połowie kwietnia dotrze do Polski tankowiec z ładunkiem 130 tys. ton ropy naftowej z Iranu przeznaczonej dla rafinerii PKN Orlen w Płocku. Dostawa surowca jest w drodze. Tankowiec, największy, jaki jest w stanie przepłynąć Kanał Sueski, wypłynął już z wyspy Kharg.

  7. ociepa 21.03.2018

    Ociepa: naszym wyzwaniem podbój gospodarczy Afryki

    „Naszym wyzwaniem jest podbój gospodarczy Afryki” - powiedział wiceminister przedsiębiorczości i technologii Marcin Ociepa podczas posiedzenia sejmowej Komisji Gospodarki i Rozwoju. Dodał, że trzeba wspomagać te inwestycje.

  8. LOT 21.03.2018

    Piękny pomysł na 100-lecie niepodległości. Polskie samoloty będą biało-czerwone

    Z okazji 100-lecia odzyskania przez Polskę niepodległości Polskie Linie Lotnicze LOT pomalują w biało-czerwone barwy dwa najnowsze swoje samoloty Boeing 787-9 Dreamliner oraz Boeing 737 MAX 8 - mówi PAP dyrektor biura komunikacji korporacyjnej LOT-Adrian Kubicki

CS154fotoMINI

Czas Stefczyka 154/2018

PDF (7,35 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook