Jedynie prawda jest ciekawa

Gorące tematy:

Skargi na banki w małych miastach

27.02.2012

Coraz więcej klientów banków w małych miastach skarży się na obsługę. Związek Banków Polskich ma się jutro zająć rekomendacją, dotyczącą reklamacji klientów – donosi „Dziennik Gazeta Prawna”.

W ciągu ostatnich kilku lat liczba skarg na instytucje finansowe wyraźnie wrosła. Mimo, że w roku 2011 r. tempo nieco spadło, nadal są miejsca, w których liczba skarżących się na banki wyraźnie rosła także w 2011 r. Tak było m.in. w Rzeszowie i Sokołowie Podlaskim – informuje „DGP”.

Zdaniem ekspertów, wynik rosnących skarg wynika z tego, że zmienił się sposób postrzegania banków przez klientów. Jeszcze niedawno banki traktowane były jak instytucje zaufania publicznego, dziś postrzegane są jako firmy, których celem jest przynoszenie zysków.

Banki próbują się bronić przed wysokimi wymaganiami klientów na różne sposoby. Zdarza się, że nie przyjmują reklamacji w drobnych sprawach. - Powiatowy rzecznik w Sokołowie Podlaskim wskazuje, że na początku w sporze z klientem banki nierzadko zachowują się jak „państwo w państwie”. Często jednak pomaga interwencja rzecznika konsumentów, na którą bank musi odpowiedzieć – pisze „DGP”.

W sytuacjach, w których i na tej drodze klient nie może wyegzekwować swoich praw, pozostaje zagrożenie oddaniem sprawy do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich. Dla banków zrzeszonych z ZBP orzeczenia arbitra są ostateczne. Okazuje się jednak, że banki starają się unikać takiego rozwiązania, dlatego gdy ich klient żąda oświadczenia banku, że wyczerpał procedurę reklamacyjną, celem złożenia wniosku w ZBP, banki często ustępują.

Rzecznicy konsumenta wskazują, że rosnącym problemem są m.in. umowy kredytowe dotyczące zakupu drogich towarów na raty na specjalnych pokazach lub wyjazdach. O faktycznych obciążeniach związanych z pożyczką klienci dowiadują się często dopiero z harmonogramu spłat przysłanego przez bank. Na wycofanie się z umowy zgodnie z prawem mają 10 dni, jednak banki twierdzą, że odpowiednie informacje do nich nie trafiają.

Związek Banków Polskich już wziął pod lupę relacje pomiędzy klientami a bankami.

 

PiKa, Dziennik Gazeta Prawna

[fot. sxc.hu]

Warto poczytać

  1. paris-1836415960720 16.01.2017

    Paryż walczy z zanieczyszczeniami

    W stolicy Francji od poniedziałku wszystkie pojazdy muszą być zaopatrzone w specjalne winiety wskazujące, w jakim stopniu zanieczyszczają atmosferę.

  2. Zrzut-ekranu-2017-01-16-o-151407 16.01.2017

    Jurgiel zapowiada nowe zmiany

    "Rada Ministrów na wtorkowym posiedzeniu ma zdecydować o powstaniu Krajowego Ośrodka Wsparcia Rolnictwa".

  3. mid-epa05715019 16.01.2017

    Premier May straszy UE?

    "W. Brytania jest gotowa rozważyć alternatywne modele gospodarcze po Brexicie, jeśli będzie do tego zmuszona".

  4. jscedrob-17 16.01.2017

    Kukiz'15 z nowym projektem u Morawieckiego

    Posłowie chcą w poniedziałek przedstawić wicepremierowi ministrowi rozwoju i finansów projekt najprostszej w UE deklaracji VAT-owskiej.

  5. mid-17114342 15.01.2017

    Wektory 2016 dla zasłużonych przedsiębiorców

    Siedmiu przedstawicieli świata gospodarki, kultury i mediów otrzymało w sobotę Wektory 2016 - nagrody Pracodawców RP dla osób i instytucji, którzy swoją działalnością wyznaczyli standardy albo nowatorskie rozwiązania gospodarcze lub społeczne.

  6. hjmuchamkol 15.01.2017

    Mucha: Pracujemy nad rozwiązaniami dla frankowiczów

    Oczekujemy działań banków dot. odwalutowania kredytów oraz że prace parlamentarne nad projektem prezydenta ws. kredytów walutowych będą szły sprawnie - mówi PAP minister prezydencki Paweł Mucha.

  7. 91b0e237b6bf47078578f78a4ffcd46e 14.01.2017

    Ratingi potwierdzeniem stabilności gospodarki

    Jeżeli agencje ratingowe nie zmieniają swoich ocen, oznacza to, że uznają, iż w gospodarce nie zaszły takie zmiany, które powinny wpływać na decyzje inwestorów - mówi PAP ekonomista i były członek Rady Polityki Pieniężnej Dariusz Filar.

  8. DSC02943-2t572d0091m800x841418f0 14.01.2017

    Które zawody są potrzebne na rynku pracy?

    Lekarze i pielęgniarki, specjaliści IT, kierownicy budowy, księgowi, szefowie kuchni, kierowcy oraz blacharze i diagnostycy samochodowi nie powinni mieć problemów ze znalezieniem pracy w tym roku w Małopolsce - wynika z "Barometru zawodów" opublikowanego przez WUP.

CS139fotoMINI

Czas Stefczyka 139/2017

PDF (4,73 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook