Jedynie prawda jest ciekawa

Gorące tematy:

Skargi na banki w małych miastach

27.02.2012

Coraz więcej klientów banków w małych miastach skarży się na obsługę. Związek Banków Polskich ma się jutro zająć rekomendacją, dotyczącą reklamacji klientów – donosi „Dziennik Gazeta Prawna”.

W ciągu ostatnich kilku lat liczba skarg na instytucje finansowe wyraźnie wrosła. Mimo, że w roku 2011 r. tempo nieco spadło, nadal są miejsca, w których liczba skarżących się na banki wyraźnie rosła także w 2011 r. Tak było m.in. w Rzeszowie i Sokołowie Podlaskim – informuje „DGP”.

Zdaniem ekspertów, wynik rosnących skarg wynika z tego, że zmienił się sposób postrzegania banków przez klientów. Jeszcze niedawno banki traktowane były jak instytucje zaufania publicznego, dziś postrzegane są jako firmy, których celem jest przynoszenie zysków.

Banki próbują się bronić przed wysokimi wymaganiami klientów na różne sposoby. Zdarza się, że nie przyjmują reklamacji w drobnych sprawach. - Powiatowy rzecznik w Sokołowie Podlaskim wskazuje, że na początku w sporze z klientem banki nierzadko zachowują się jak „państwo w państwie”. Często jednak pomaga interwencja rzecznika konsumentów, na którą bank musi odpowiedzieć – pisze „DGP”.

W sytuacjach, w których i na tej drodze klient nie może wyegzekwować swoich praw, pozostaje zagrożenie oddaniem sprawy do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich. Dla banków zrzeszonych z ZBP orzeczenia arbitra są ostateczne. Okazuje się jednak, że banki starają się unikać takiego rozwiązania, dlatego gdy ich klient żąda oświadczenia banku, że wyczerpał procedurę reklamacyjną, celem złożenia wniosku w ZBP, banki często ustępują.

Rzecznicy konsumenta wskazują, że rosnącym problemem są m.in. umowy kredytowe dotyczące zakupu drogich towarów na raty na specjalnych pokazach lub wyjazdach. O faktycznych obciążeniach związanych z pożyczką klienci dowiadują się często dopiero z harmonogramu spłat przysłanego przez bank. Na wycofanie się z umowy zgodnie z prawem mają 10 dni, jednak banki twierdzą, że odpowiednie informacje do nich nie trafiają.

Związek Banków Polskich już wziął pod lupę relacje pomiędzy klientami a bankami.

 

PiKa, Dziennik Gazeta Prawna

[fot. sxc.hu]

Warto poczytać

  1. 04KUZMIUKROLNICYSIECISI21072017 21.07.2017

    Nowa ustawa broni rolników przed dyktatem sieci handlowych

    Z. Kuźmiuk: Sieci handlowe nakładały i ciągle nakładają na dostawców wiele opłat dodatkowych

  2. Paliwo-stacja 21.07.2017

    Analitycy: w przyszłym tygodniu ceny paliw na stacjach stabilne

    Kolejny tydzień nie powinien przynieść większych zmian w cenach paliw na stacjach benzynowych - oceniają analitycy. Według nich, możliwe są co najwyżej minimalne wahania cen zarówno w górę, jak i w dół.

  3. MieszkanieFlickr 21.07.2017

    MIB: 30 tys. mieszkań na wynajem w ciągu dziesięciu lat

    Nowela ustawy podpisana przez prezydenta Andrzeja Dudę pozwoli na wybudowanie 30 tysięcy mieszkań na wynajem w ciągu dziesięciu lat - poinformował resort infrastruktury i budownictwa. Zmiany pozwolą na zaspokojenie potrzeb mieszkaniowych Polaków - uważa szef MIB Andrzej Adamczyk.

  4. MinisterstwoSrodowiska 21.07.2017

    MŚ: tzw. ekolodzy stoją dziś po stronie opozycji totalnej

    Apel organizacji pozarządowych w obronie "niezależnych sądów" wyraźnie pokazuje, że tzw. ekolodzy stoją dziś po stronie opozycji totalnej - ocenił dyrektor departamentu komunikacji w Ministerstwie Środowiska Paweł Mucha.

  5. UOKiKwiki 21.07.2017

    UOKiK: dzięki ustawie kredyty hipoteczne będą zaciągane odpowiedzialnie

    Ustawa o kredycie hipotecznym i nadzorze nad pośrednikami i agentami kompleksowo i szczegółowo reguluje reklamę, oferowanie, zawieranie i wykonywanie umów o kredyt hipoteczny - ocenia prezes UOKiK Marek Niechciał. Dodał, że dzięki niej kredyty będą zaciągane odpowiedzialnie.

CS145fotMINI

Czas Stefczyka 145/2017

PDF (8,85 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook