Jedynie prawda jest ciekawa

Gorące tematy:

Rosną wymagania Polaków wobec ubezpieczycieli

05.03.2012

Autorzy badania wskazali, że osoby przyzwyczajone do poszukiwania informacji oraz opinii o produktach w internecie, chcą mieć też taką możliwość w przypadku usług ubezpieczeniowych. Z badania Ernst & Young wynika, że internet staje się niezastąpiony w komunikacji firm ubezpieczeniowych z klientem. W skali globalnej aż 2 razy więcej klientów niż dotychczas deklaruje, że będzie korzystać z porównywarek online, a 3 razy więcej zasięgnie opinii na blogach.

Eksperci wskazują jednak, że ubezpieczyciele nie powinni zaniedbywać kanałów tradycyjnych. - Internet jest i będzie coraz bardziej przydatny konsumentom do poszukiwania informacji o produktach. Jednak jako kanał sprzedaży wciąż jest dość niszowy. Jego udział będzie się stopniowo zwiększał, ale to nie znaczy, że ubezpieczyciele mogą zrezygnować z agentów. Nadal połowa badanych preferuje osobisty kontakt ze sprzedawcą przed zakupem polisy - podkreśla starszy menedżer w Grupie Rynków Finansowych Ernst & Young Maja Mandela.

Z badania wynika, że 8 proc. polskich klientów towarzystw ubezpieczeń majątkowych przyznało się do tego, że kupiło polisę za pośrednictwem internetu. Jest to znacznie poniżej średniej europejskiej (14 proc.) i ponad 3 razy mniej niż w Wielkiej Brytanii, gdzie polisę majątkową kupiło w ten sposób 27 proc. badanych. - Bardzo ufamy internetowi jako źródłu informacji, mniej jako kanałowi sprzedaży. To jest fakt, który trzeba wziąć pod uwagę przy budowaniu strategii marketingowej i sprzedażowej - stwierdziła Mandela.

Eksperci E&Y wskazali też, że polscy konsumenci ubezpieczeń czują, że ubezpieczyciele niewystarczająco dbają o stałego klienta. Aż 52 proc. badanych klientów Towarzystw Ubezpieczeń na Życie (TUŻ) w naszym kraju (najwięcej na świecie) uważa, że firmy z innych branż lepiej wynagradzają lojalnych klientów niż TUŻ. Mimo, że Polacy czują się tym faktem zawiedzeni, aż 24 proc. potwierdza, że kupiło więcej niż jedno ubezpieczenie na życie od tego samego ubezpieczyciela.

- Badanie pokazuje, że klienci bardzo cenią sobie wygodę, jaką daje kontakt z jednym ubezpieczycielem we wszystkich sprawach. Jednak w zamian oczekują, że ubezpieczyciel będzie elastyczny w dostosowaniu oferty do ich potrzeb, a także wynagrodzi ich za lojalność - komentuje dyrektor w Grupie Rynków Finansowych Ernst & Young Piotr Popowski.

Dodał, że aby sprostać oczekiwaniom klientów, ubezpieczyciele powinni uatrakcyjnić programy lojalnościowe i popracować nad zmianą nastawienia agenta, ze sprzedającego produkt na doradzającego klientowi.

Popowski stwierdził też, że z badania wynika, iż w przyszłości coraz więcej klientów będzie skłonnych zmienić ubezpieczyciela, który się nie sprawdza. Dlatego towarzystwa ubezpieczeniowe będą musiały poprawić sposoby budowania relacji z klientem. - Przypadki, gdy kontakt między ubezpieczycielem a klientem kończy się w chwili podpisania umowy, nie należą do rzadkości - ocenił.

Z badania wynika, że 40 proc. klientów w Polsce jest gotowych zmienić ubezpieczyciela mimo pozytywnych doświadczeń związanych z likwidacją szkody. Odsetek ten zwiększa się do 59 proc., gdy klient ma złe doświadczenia w tym zakresie.

Badanie E&Y zostało przeprowadzone w drugiej połowie 2011 r. w 23 krajach na grupie 24 tys. osób, klientów firm ubezpieczeniowych. W Polsce wzięło w nim udział 1005 osób. Pozostałe europejskie kraje uwzględnione w badaniu to Hiszpania, Holandia, Francja, Niemcy, Turcja, Wielka Brytania i Włochy.


PAP
fot. sxc.hu

Warto poczytać

  1. ST2-433t54515145m800xdf02480d 18.01.2017

    Będą kontrole legalności pracy cudzoziemców

    ZUS i Straż Graniczna będą wymieniać informację online, co pozwoli na szybką reakcję na nieprawidłowości przy podejmowaniu pracy przez cudzoziemców - poinformował PAP w środę rzecznik ZUS Wojciech Andrusiewicz.

  2. lichwa 18.01.2017

    KNF określi "sprawiedliwy kurs" franka

    Wojewódzki Sąd Administracyjny wydał wyrok ws. kredytów frankowych.

  3. 20160218150056 18.01.2017

    PGNiG z koncesjami na norweskim szelfie

    PGNiG Upstream International, spółka córka PGNiG otrzymała udziały w dwóch koncesjach poszukiwawczo-wydobywczych na Norweskim Szelfie Kontynentalnym.

  4. building-1011876960720 18.01.2017

    Jest porozumienie ARiMR i Microsoft

    Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa porozumiała się Microsoftem, dzięki czemu będzie realizować projekty z wykorzystaniem nowoczesnych technologii informatycznych w tym mobilnych - poinformowali sygnatariusze w środę PAP.

  5. ElektrowniawOstroleceEnerga 18.01.2017

    Zgoda na rozbudowę elektrowni w Ostrołęce

    Nowy blok elektrowni o mocy ok. 1000 MW ma być jednym z najnowocześniejszych w Europie i ma spełniać najwyższe standardy środowiskowe.

  6. switzerland-1282508960720 17.01.2017

    WYWIAD. Jerzy Szmit o Polakach z kontami w Szwajcarii

    Czy po zmianach w Szwajcarii, uda się dowiedzieć, którzy polscy biznesmeni i celebryci, ukrywali swoje pieniądze na zagranicznych kontach banku HSBC i ile straciło na tym polskie państwo?

  7. energa 17.01.2017

    Jacek Kościelniak p.o. prezesa Energi przez 3 miesiące

    Powołany we wtorek zarząd będzie pełnić swe obowiązki przez trzy miesiące, do czasu wyłonienia w konkursie nowych członków.

  8. misiu 17.01.2017

    MR uruchomi wszystkie działania PROW

    -Wdrażanie PROW jest na takim etapie, że wniosków na pulę dostępnych środków mamy 33 proc.- powiedział wiceminister rolnictwa Ryszard Zarudzki.

CS139fotoMINI

Czas Stefczyka 139/2017

PDF (4,73 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook