Jedynie prawda jest ciekawa

Najwięcej skarg na jakość obuwia

26.08.2013

UOKiK: Polacy najczęściej skarżyli się rzecznikom konsumentów w sprawach związanych z zakupem obuwia, odzieży, sprzętu RTV i AGD oraz na usługi telekomunikacyjne. Rzecznicy praw konsumenta udzielili ponad 444 tys. porad.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomniał w poniedziałek, że zgodnie z obowiązującym prawem, UOKiK podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Natomiast jeśli dotyczy to problemów indywidualnych, wówczas można zgłosić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów - w kraju jest ich 371.

UOKiK podkreślił, że najczęstszą formą działania rzeczników jest udzielanie porad prawnych. W ubiegłym roku z tego rodzaju pomocy konsumenci skorzystali 444 tys. 391 razy (w 2011 r. było to 413 tys. 832, a w 2010 r. - 416 tys. 323). Gdy porady nie wystarczają do rozwiązania problemu, rzecznicy interweniują u przedsiębiorcy, np. poprzez wezwanie do udzielenia wyjaśnień, przeprowadzenie mediacji lub pouczenie. W ubiegłym roku rzecznicy interweniowali w 54 tys. 891 przypadkach (w 2011 r. - 51 tys. 540, a w 2010 r. - 60 tys. 191). Rzecznicy pomagają też przygotować pozew sądowy albo wystąpić z powództwem w postępowaniu indywidualnym lub grupowym. W  ub.r. przygotowali 4407 pozwów i powództw w sprawach indywidualnych (w 2011 r. - 4078, a w 2010 r. - 3683).

Jak poinformował UOKiK, w sprawach związanych z umową sprzedaży w 2012 r. Polacy najczęściej skarżyli się na zakup obuwia i odzieży (75 tys. 167 porad i 14 tys. 804 wystąpienia), sprzętu RTV i AGD (38 tys. 821 skarg i 3291 wystąpień), elementów wyposażenia mieszkania (23 tys. 236 porad i 2953 wystąpienia), komputerów (14 tys. 792 porad i 914 wystąpień) i motoryzacji (12 tys. 444 porady i 936 wystąpień).

Skargi konsumentów dotyczyły zwykle reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub w związku z gwarancją. Wśród problemów zgłaszanych przez konsumentów znalazły się m.in. odmowa przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego oraz nieskuteczne usuwanie wad.

Jeśli chodzi o usługi, to - podobnie jak w latach ubiegłych - najwięcej skarg związanych było z usługami telekomunikacyjnymi (51 tys. 487 porad i 8973 wystąpienia). Problemy konsumentów dotyczyły m.in. nieprawidłowości związanych ze zmianą warunków umowy, jakości świadczonych usług, naliczaniem opłat wyrównawczych z tytułu niedotrzymania warunków umowy, czy też nienależytego wykonania usług (niewłaściwy cennik, brak wykonania innych postanowień umownych).

"W sprawach dotyczących usług finansowych rzecznicy konsumentów udzielili w ubiegłym roku 24 126 porad i 2 609 razy występowali do przedsiębiorców. Ilość skarg związanych z usługami finansowymi wzrosła w porównaniu z rokiem, 2011 kiedy odnotowano 19 417 porad i 2 328 wystąpień" - czytamy w komunikacie. Skargi dotyczyły m.in. niewłaściwego wykonywania umów o kredyt hipoteczny, nieprawidłowości związanych z nieterminowym rozpatrywaniem reklamacji przez banki, nieinformowaniem konsumentów o warunkach umowy, działalności firm parabankowych.

Kolejna grupa problemów zgłaszanych przez klientów odnosiła się do usług remontowo-budowlanych (14 tys. 795 porad i 1964 wystąpienia). Skargi dotyczyły m.in., jakości świadczonych usług, realizacji umów przez osoby nieposiadające wcześniej zadeklarowanych kwalifikacji, czy też żądania pełnej zapłaty za nieprawidłowo wykonaną usługę.

UOKiK przypomniał, że oprócz miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, bezpłatne porady udzielane są również pod numerem infolinii 0 800 007 707. Z bezpłatnej pomocy ekspertów można skorzystać także wysyłając pytania na adres porady@dlakonsumentow.pl, który obsługuje Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz w oddziałach Federacji Konsumentów. Spór można również rozwiązać polubownie przez działające przy Inspekcji Handlowej Sądy Polubowne. Konsument powinien złożyć wniosek - nie jest to obarczone kosztami.

 ansa/PAP

[fot.sxc.hu]

Zainteresował Cię artykuł? 

Zainteresował Cię artykuł? Zapraszamy na profil Stefczyk.info na Facebooku!




Warto poczytać

  1. Wozekwidlowy 20.10.2017

    Cała Polska zostanie Specjalną Strefą Ekonomiczną? Ruszają konsultacje projektu

    Udzielanie pomocy publicznej w formie zwolnienia podatkowego z tytułu realizacji nowej inwestycji na terenie całej Polski, a nie na wyznaczonym terenie specjalnej strefy ekonomicznej, zakłada projekt ustawy, który Ministerstwo Rozwoju skierowało w piątek do konsultacji i uzgodnień.

  2. Kontenerowiec 20.10.2017

    Gdyński port chce pobić rekord. Jest spory wzrost przeładunków

    Przeładunki w Porcie Gdynia wzrosły w ciągu trzech kwartałów tego roku o 8,8 proc. do 15,6 mln ton - informuje zarząd portu i zapowiada, że w tym roku mogą być wyższe od ubiegłorocznego rekordu, kiedy to przeładowano 19,5 mln ton towarów.

  3. morawiecki10102017 20.10.2017

    Morawiecki zapowiada: zapełnimy lukę VAT

    W tym roku zapełnimy lukę VAT na kwotę ponad dwadzieścia miliardów złotych, a w przyszłym roku o kolejne dziesięć miliardów - mówił wicepremier Mateusz Morawiecki w czwartek w TVP Info. To jest, jak dodał, przejaw „przywrócenia powagi państwa”.

  4. Warszawa 19.10.2017

    Luka podatkowa będzie mniejsza o 13 miliardów złotych? Jest raport PwC

    Luka podatkowa w VAT w Polsce wyniesie w tym roku ok. 39 mld zł, czyli o 13 mld zł mniej niż w zeszłym roku - wynika z raportu przedstawionego w czwartek przez firmę doradczą PwC.

  5. PocztaPolska 19.10.2017

    Znakomite wyniki Poczty Polskiej. "Będziemy inwestować"

    Poczta Polska w tym roku chce zwiększyć swoje przychody aż o 600 mln zł, czyli o 12 proc. Jak powiedział Przemysław Sypniewski, prezes przedsiębiorstwa, w Wywiadzie Gospodarczym Telewizji wPolsce.pl, ten plan zostanie zrealizowany

CS148fotMINI

Czas Stefczyka 148/2017

PDF (10,17 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook