Jedynie prawda jest ciekawa

Kasa Stefczyka wyróżniona

25.09.2011

Na podstawie opinii 3 milionów klientów z całej Polski ogłoszono laureatów tegorocznej edycji programu Jakość Obsługi, programu, w którym ekspertami i jurorami są sami konsumenci.

Mechanizm działania programu jest bardzo prosty: klienci za pomocą portalu jakoscobsługi.pl, Facebooka bądź bezpłatnej aplikacji w telefonie mogą w każdym miejscu i o każdej porze ocenić obsługę i wyrazić opinię na temat dowolnej firmy bądź instytucji, z którą mieli kontakt. Co więcej, mogą zasięgać opinii innych klientów i na ich podstawie dokonywać własnych wyborów. Program na bieżąco analizuje zebrane opinie i co roku wyłania liderów w poszczególnych branżach.

Z badania wynika wyraźnie, że klienci są coraz bardziej świadomi swoich wyborów, nie dają się nabierać na lepkie hasła reklamowe i chcą mieć realny wpływ na jakość obsługi. Świadczy o tym chociażby rosnąca z roku na rok liczba zamieszczanych opinii – w 2008 roku, kiedy program wystartował, wypowiedziało się 50 tys. klientów, w tym roku – 3 miliony. Jak wygląda średnia ocena jakości w Polsce? Niestety jest dość słaba i oscyluje w granicach 47%, ale pocieszający jest fakt co roku średni poziom zadowolenia nieznacznie, ale stale rośnie. Jak wyliczyli twórcy programu, pełne, stuprocentowe zadowolenie mamy szansę osiągnąć za około 100 lat… Póki co mocno liczą na to, że magiczny poziom 50 % zostanie przekroczony już za rok. Z badania można wysnuć inne ciekawe wnioski. Na przykład najwyższym poziomem jakości obsługi może poszczycić się Szczecin, najniższym … Warszawa. Trudno powiedzieć, czy wynika to ze stanu faktycznego, czy może raczej z wygórowanych wymagań mieszkańców stolicy… Najwyżej oceniane są branże, które wiążą się z dbałością o urodę, zdrowie i wypoczynek, natomiast najwięcej cięgów zbiera transport i komunikacja.

Komu właściwie ma służyć program? Po pierwsze firmom, które jeśli są otwarte na dialog z klientami, mogą skorzystać z ich opinii i sugestii i dbać o poprawę poziomu obsługi. Po drugie – samym konsumentom, którzy dzięki programowi mają realny wpływ na jakość obsługi w Polsce. Wiarygodność badania wydaje się tym większa, że jego uczestnikami są  autentyczni konsumenci, a nie ankietowani klienci, badanie odbywa się praktycznie dzień i noc przez 365 dni w roku w ponad 2 tysiącach miejscowości w Polsce, a więc nie tylko w dużych miastach.

Tym większy to zaszczyt dla firm, które otrzymały godło Jakość Obsługi 2011, w tym dla Kasy Stefczyka, która znalazła się w tym roku po raz pierwszy w gronie laureatów kategorii „Banki, finanse”, obok BZ WBK, ING Banku Śląskiego, Millennium Banku oraz MultiBanku. Odbierając nagrodę Ryszard Czerwonka, wiceprezes Zarządu Kasy Stefczyka, pogratulował wszystkim zwycięzcom i zapowiedział, że Kasa Stefczyka dołoży wszelkich starań, aby utrzymać godło Jakość Obsługi w kolejnych latach.

Sylwia Reszczyńska

[fot.EliteStudio]


Warto poczytać

  1. Ubostwo 16.10.2017

    Te dane niejednego zaszokują. Zobacz jak Polska walczy z ubóstwem

    W ostatnich latach ubóstwo w Unii Europejskiej spadło najbardziej w Polsce, a rosło najmocniej w Grecji - wynika z danych Eurostatu. Największe ryzyko ubóstwa występuje obecnie w Bułgarii, a najmniejsze w Czechach.

  2. Biurowiec 16.10.2017

    Pomimo lamentów totalnej opozycji gospodarka pędzi jak szalona! Jest kolejna prognoza

    Agencja Standard&Poor's Global Ratings podwyższyła szacunki dynamiki PKB Polski na lata 2019-20 do 3,5 proc. i 3,0 proc. rocznie z 3,0 proc. i 2,9 proc. prognozowanych w lipcu - wynika z datowanych na 13. października prognoz S&P. Do 3,5 proc. z 2,1 proc. zrewidowano szacunek inflacji na 2019 r.

  3. Kolejtory 16.10.2017

    Kolej może zarobić spore pieniądze. Rośnie zainteresowanie gruntami

    Spółka BGK Nieruchomości interesowała się gruntami kolejowymi PKP w 82 lokalizacjach, ostatecznie wybrała 17 dla programu Mieszkanie plus - poinformował Andrzej Olszewski, członek zarządu PKP, cytowany przez poniedziałkowy "Nasz Dziennik".

  4. LOT 14.10.2017

    Morawiecki: LOT wstaje z kolan

    Grupa LOT notuje rekordowe wyniki, najlepsze w ciągu ostatnich 10 lat - mówił wicepremier Mateusz Morawiecki podczas swojej wizyty w USA. Jak powiedział, firma ta nie tylko wstaje z kolan, ale staje się ważnym partnerem w Europie Środkowej.

  5. Swinoujscieport 14.10.2017

    Rosną przeładunki w Szczecinie i Świnoujściu

    Porty w Szczecinie i Świnoujściu w pierwszych dziewięciu miesiącach br. przeładowały o ponad 6 proc. więcej ładunków ropy, gazu i rudy niż w analogicznym okresie 2016 r.

CS148fotMINI

Czas Stefczyka 148/2017

PDF (10,17 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook