Jedynie prawda jest ciekawa


Kasa Stefczyka wyróżniona

25.09.2011

Na podstawie opinii 3 milionów klientów z całej Polski ogłoszono laureatów tegorocznej edycji programu Jakość Obsługi, programu, w którym ekspertami i jurorami są sami konsumenci.

Mechanizm działania programu jest bardzo prosty: klienci za pomocą portalu jakoscobsługi.pl, Facebooka bądź bezpłatnej aplikacji w telefonie mogą w każdym miejscu i o każdej porze ocenić obsługę i wyrazić opinię na temat dowolnej firmy bądź instytucji, z którą mieli kontakt. Co więcej, mogą zasięgać opinii innych klientów i na ich podstawie dokonywać własnych wyborów. Program na bieżąco analizuje zebrane opinie i co roku wyłania liderów w poszczególnych branżach.

Z badania wynika wyraźnie, że klienci są coraz bardziej świadomi swoich wyborów, nie dają się nabierać na lepkie hasła reklamowe i chcą mieć realny wpływ na jakość obsługi. Świadczy o tym chociażby rosnąca z roku na rok liczba zamieszczanych opinii – w 2008 roku, kiedy program wystartował, wypowiedziało się 50 tys. klientów, w tym roku – 3 miliony. Jak wygląda średnia ocena jakości w Polsce? Niestety jest dość słaba i oscyluje w granicach 47%, ale pocieszający jest fakt co roku średni poziom zadowolenia nieznacznie, ale stale rośnie. Jak wyliczyli twórcy programu, pełne, stuprocentowe zadowolenie mamy szansę osiągnąć za około 100 lat… Póki co mocno liczą na to, że magiczny poziom 50 % zostanie przekroczony już za rok. Z badania można wysnuć inne ciekawe wnioski. Na przykład najwyższym poziomem jakości obsługi może poszczycić się Szczecin, najniższym … Warszawa. Trudno powiedzieć, czy wynika to ze stanu faktycznego, czy może raczej z wygórowanych wymagań mieszkańców stolicy… Najwyżej oceniane są branże, które wiążą się z dbałością o urodę, zdrowie i wypoczynek, natomiast najwięcej cięgów zbiera transport i komunikacja.

Komu właściwie ma służyć program? Po pierwsze firmom, które jeśli są otwarte na dialog z klientami, mogą skorzystać z ich opinii i sugestii i dbać o poprawę poziomu obsługi. Po drugie – samym konsumentom, którzy dzięki programowi mają realny wpływ na jakość obsługi w Polsce. Wiarygodność badania wydaje się tym większa, że jego uczestnikami są  autentyczni konsumenci, a nie ankietowani klienci, badanie odbywa się praktycznie dzień i noc przez 365 dni w roku w ponad 2 tysiącach miejscowości w Polsce, a więc nie tylko w dużych miastach.

Tym większy to zaszczyt dla firm, które otrzymały godło Jakość Obsługi 2011, w tym dla Kasy Stefczyka, która znalazła się w tym roku po raz pierwszy w gronie laureatów kategorii „Banki, finanse”, obok BZ WBK, ING Banku Śląskiego, Millennium Banku oraz MultiBanku. Odbierając nagrodę Ryszard Czerwonka, wiceprezes Zarządu Kasy Stefczyka, pogratulował wszystkim zwycięzcom i zapowiedział, że Kasa Stefczyka dołoży wszelkich starań, aby utrzymać godło Jakość Obsługi w kolejnych latach.

Sylwia Reszczyńska

[fot.EliteStudio]


Warto poczytać

  1. 1270strazstraz 18.04.2018

    Udawali Straż Pożarną, aby przemycać papierosy

    Funkcjonariusze Nadodrzańskiego Oddziału Straży Granicznej zatrzymali dwóch mężczyzn, którzy w pojeździe udającym wóz Straży Pożarnej przemycali papierosy

  2. Biznes1 17.04.2018

    Ta wiadomość nie ucieszy opozycji. MFW prognozuje wyższy wzrost PKB w Polsce niż przewidywano

    Międzynarodowy Fundusz Walutowy prognozuje, że wzrost PKB Polski w 2018 r. wyniesie 4,1 proc., a w 2019 r. 3,5 proc. - wynika z kwietniowej edycji World Economic Outlook. W październiku 2017 r. ekonomiści funduszu oczekiwali, że dynamika PKB w 2018 r. wyniesie 3,3 proc

  3. Elektrowniaatomowa 16.04.2018

    Wraca temat budowy elektrowni atomowej w Polsce. Decyzja ma zapaść jeszcze w tym roku

    Mamy silne państwo, zbudowaliśmy silny system finansowy i jesteśmy gotowi z własnych źródeł sfinansować projekt budowy elektrowni jądrowej - powiedział PAP minister inwestycji i rozwoju. Minister energii ocenił, że decyzja ws. atomówki będzie "w tym roku albo wcale"

  4. 1270mateuszkmorawiecki 16.04.2018

    Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju: wypełniamy zobowiązania premiera Mateusza Morawieckiego

    Z satysfakcją przyjąłem zapowiedzi premiera Mateusza Morawieckiego dotyczące kwestii gospodarczych, nad którymi pracuję wraz z zespołem w Ministerstwie Inwestycji i Rozwoju.

  5. obajtekdaniel 28.03.2018

    Obajtek zdradził plan połączenia Orlenu z Lotosem

    Będziemy się starać, aby proces konsolidacji PKN Orlen z Lotosem zakończyć w ciągu maksymalnie kilkunastu miesięcy - zapowiedział w rozmowie z PAP prezes PKN Orlen Daniel Obajtek

  6. orlen 21.03.2018

    Transport irańskiej ropy w drodze do rafinerii PKN Orlen

    W połowie kwietnia dotrze do Polski tankowiec z ładunkiem 130 tys. ton ropy naftowej z Iranu przeznaczonej dla rafinerii PKN Orlen w Płocku. Dostawa surowca jest w drodze. Tankowiec, największy, jaki jest w stanie przepłynąć Kanał Sueski, wypłynął już z wyspy Kharg.

  7. ociepa 21.03.2018

    Ociepa: naszym wyzwaniem podbój gospodarczy Afryki

    „Naszym wyzwaniem jest podbój gospodarczy Afryki” - powiedział wiceminister przedsiębiorczości i technologii Marcin Ociepa podczas posiedzenia sejmowej Komisji Gospodarki i Rozwoju. Dodał, że trzeba wspomagać te inwestycje.

  8. LOT 21.03.2018

    Piękny pomysł na 100-lecie niepodległości. Polskie samoloty będą biało-czerwone

    Z okazji 100-lecia odzyskania przez Polskę niepodległości Polskie Linie Lotnicze LOT pomalują w biało-czerwone barwy dwa najnowsze swoje samoloty Boeing 787-9 Dreamliner oraz Boeing 737 MAX 8 - mówi PAP dyrektor biura komunikacji korporacyjnej LOT-Adrian Kubicki

CS154fotoMINI

Czas Stefczyka 154/2018

PDF (7,35 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook