Jedynie prawda jest ciekawa

Gorące tematy:

Kasa Stefczyka wyróżniona

25.09.2011

Na podstawie opinii 3 milionów klientów z całej Polski ogłoszono laureatów tegorocznej edycji programu Jakość Obsługi, programu, w którym ekspertami i jurorami są sami konsumenci.

Mechanizm działania programu jest bardzo prosty: klienci za pomocą portalu jakoscobsługi.pl, Facebooka bądź bezpłatnej aplikacji w telefonie mogą w każdym miejscu i o każdej porze ocenić obsługę i wyrazić opinię na temat dowolnej firmy bądź instytucji, z którą mieli kontakt. Co więcej, mogą zasięgać opinii innych klientów i na ich podstawie dokonywać własnych wyborów. Program na bieżąco analizuje zebrane opinie i co roku wyłania liderów w poszczególnych branżach.

Z badania wynika wyraźnie, że klienci są coraz bardziej świadomi swoich wyborów, nie dają się nabierać na lepkie hasła reklamowe i chcą mieć realny wpływ na jakość obsługi. Świadczy o tym chociażby rosnąca z roku na rok liczba zamieszczanych opinii – w 2008 roku, kiedy program wystartował, wypowiedziało się 50 tys. klientów, w tym roku – 3 miliony. Jak wygląda średnia ocena jakości w Polsce? Niestety jest dość słaba i oscyluje w granicach 47%, ale pocieszający jest fakt co roku średni poziom zadowolenia nieznacznie, ale stale rośnie. Jak wyliczyli twórcy programu, pełne, stuprocentowe zadowolenie mamy szansę osiągnąć za około 100 lat… Póki co mocno liczą na to, że magiczny poziom 50 % zostanie przekroczony już za rok. Z badania można wysnuć inne ciekawe wnioski. Na przykład najwyższym poziomem jakości obsługi może poszczycić się Szczecin, najniższym … Warszawa. Trudno powiedzieć, czy wynika to ze stanu faktycznego, czy może raczej z wygórowanych wymagań mieszkańców stolicy… Najwyżej oceniane są branże, które wiążą się z dbałością o urodę, zdrowie i wypoczynek, natomiast najwięcej cięgów zbiera transport i komunikacja.

Komu właściwie ma służyć program? Po pierwsze firmom, które jeśli są otwarte na dialog z klientami, mogą skorzystać z ich opinii i sugestii i dbać o poprawę poziomu obsługi. Po drugie – samym konsumentom, którzy dzięki programowi mają realny wpływ na jakość obsługi w Polsce. Wiarygodność badania wydaje się tym większa, że jego uczestnikami są  autentyczni konsumenci, a nie ankietowani klienci, badanie odbywa się praktycznie dzień i noc przez 365 dni w roku w ponad 2 tysiącach miejscowości w Polsce, a więc nie tylko w dużych miastach.

Tym większy to zaszczyt dla firm, które otrzymały godło Jakość Obsługi 2011, w tym dla Kasy Stefczyka, która znalazła się w tym roku po raz pierwszy w gronie laureatów kategorii „Banki, finanse”, obok BZ WBK, ING Banku Śląskiego, Millennium Banku oraz MultiBanku. Odbierając nagrodę Ryszard Czerwonka, wiceprezes Zarządu Kasy Stefczyka, pogratulował wszystkim zwycięzcom i zapowiedział, że Kasa Stefczyka dołoży wszelkich starań, aby utrzymać godło Jakość Obsługi w kolejnych latach.

Sylwia Reszczyńska

[fot.EliteStudio]


Warto poczytać

  1. bank77 27.03.2017

    Polacy coraz bardziej się bogacą

    Dziennik.pl podaje, że imponujący jest obecnie w Polsce skok zarobków.

  2. grupawyszehradzka111 27.03.2017

    Polska biznesowym liderem V4

    - Najłatwiej prowadzić biznes w Polsce wśród krajów Grupy Wyszehradzkiej - wynika z raportu Polskiego Funduszu Rozwoju.

  3. koleee 27.03.2017

    KE dofinansuje bilety dla młodzieży z UE

    Komisja Europejska przeznaczy 2,5 mln euro na dofinansowanie biletów dla 7 tys. młodych mieszkańców UE na podróż do dowolnego kraju unijnego.

  4. taurrr 27.03.2017

    Grupa Tauron i jej spółki zgłosiły najwięcej projektów do PBSE

    PBSE to sektorowy program, będący skierowaną do sektora elektroenergetycznego częścią Programu Operacyjnego "Inteligentny Rozwój".

  5. moodyspolskieradioSI 27.03.2017

    Moody's optymistycznie o polskim PKB

    Agencja ratingowa Moody's podwyższyła szacunek PKB Polski na 2017 r. do 3,2 proc. rok do roku z 2,9 proc. rdr prognozowanych w styczniu - wynika z poniedziałkowego raportu agencji. Agencja oceniła, iż perspektywy wzrostu gospodarczego w Polsce się poprawiły.

  6. 1280px-Zamekkrolewskifasadasaska02 26.03.2017

    Warszawa: Szczyt premierów V4 i Kongres Innowatorów

    W Warszawie 27-28 marca 2017 r. odbędzie się Kongres Innowatorów Europy Środkowo-Wschodniej "Central Eastern Europe Innovators Summit" z udziałem premierów państw V4.

  7. ketchup-356438960720 26.03.2017

    GfK: Na sosy i dressingi wydaliśmy 1,3 mld zł

    - Polskie gospodarstwa domowe przeznaczyły w ubiegłym roku na zakupy produktów z kategorii sosów i dressingów niemal 1,3 mld złotych - wynika z danych firmy GfK.

  8. dzeicko-steff 25.03.2017

    Szefowa MRPiPS : Polacy nie marnotrawią środków z 500 plus

    Polacy nie marnotrawią środków z Programu 500 plus; nie potwierdziły się też obawy, że program spowoduje odpływ kobiet z rynku pracy - mówiła w sobotę minister rodziny, pracy i polityki społecznej Elżbieta Rafalska.

CS141fotMINI

Czas Stefczyka 141/2017

PDF (4,89 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook