Jedynie prawda jest ciekawa

Gorące tematy:

Coraz więcej Polaków nie ufa bankom

31.07.2012

Coraz więcej Polaków nie ufa instytucjom bankowym. W najnowszym badaniu Ernst&Young więcej niż co trzeci Polak nie darzy zaufaniem instytucji bankowym.

Badanie przeprowadziła firma Ernst&Young, a wnioski są przynajmniej interesujące. Mimo tak ostrej oceny instytucji banków, stosunek Polaków w porównaniu do innych krajów Europy jest pozytywny. W Niemczech wskaźnik osób, którym spadło zaufanie do banków wynosi 58 procent, a rekordzistami w tej dziedzinie są Włosi – 72 procent z nich nie ufa instytucjom bankowym.

Ciekawe są też powody negatywnego stosunku Polaków do banków. 58% z pytanych, jako powód ostrożności, podaje strach przed recesją, co jest wynikiem o 9 punktów procentowych wyższym niż przed rokiem. Iwona Kozera, Partner Zarządzający Grupą Rynków Finansowych w Ernst&Young tłumaczy to w następujący sposób: „Musi zastanawiać fakt, że prawie połowa ankietowanych Polaków jako przyczynę spadku zaufania do sektora bankowego podaje niską jakość obsługi klienta. Z naszego badania wyraźnie widać, że w czasie niepewności na rynkach opłaca się inwestować w jakość kontaktu z klientem i nie dotyczy to wyłącznie sektora finansowego” – mówi Kozera.

Światowe Badanie Klientów Banków Detalicznych przeprowadzone zostało 35 krajach. Przebadano 30 tysięcy klientów banków.

sv, Money.pl

[Fot. PAP/Paweł Kula]

CS143fotMINI

Czas Stefczyka 143/2017

PDF (5,50 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook