Jedynie prawda jest ciekawa

Gorące tematy:

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi"

17.09.2012

Nagrodę dla kas przyznaną im drugi rok z rzędu odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka (zdj.).

Kasy Stefczyka już po raz drugi znalazły się w gronie laureatów konkursu : Godło Jakość Obsługi. Nagrodę dla kas – przyznaną im drugi rok z rzędu, odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka.

Nagrody w konkursie Godło Jakość Obsługi przyznane zostały w tym roku już po raz piąty. Kasy Stefczyka otrzymały ją już po raz drugi z rzędu.  Wyróżnienie to jest o tyle cenne, że o jego przyznaniu nie decyduje żadne  zamknięte jury, żadna odgórnie wyznaczona kapituła - lecz po prostu klienci. To oni oceniają przez cały rok jakość usług  świadczonych przez firmy, z którymi przychodzi im się zetknąć. Swoje opinie zamieszczają w specjalnych ankietach. Ustalenie listy laureatów jest jedynie efektem ich podsumowania. Dzisiejsza gala odbyła się w siedzibie Business Centre Clubu w Warszawie.

"Jakość obsługi jest niezmiernie ważna. To ona tak naprawdę zachęca lub zniechęca klientów do korzystania z usług danej firmy. Same parametry produktu to dziś za mało" – uważa Mirosław Bartoń prezes SecretClient, jednego z organizatorów konkursu.

Organizatorzy podkreślali, że nagrodzone firmy tworzą elitarne grono firm, cieszących się największym zaufaniem i uznaniem klientów..

Laureaci dziękowali i zapewniali, że odebrana dziś statuetka jest zobowiązaniem do jeszcze większych starań  w przyszłości.

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi ale staramy się uwzględniać wszystkie sugestie zmian, zgłaszane przez członków naszych spółdzielni. Nasi pracownicy co raz większą wagę przykładają do bezpośrednich kontaktów z klientami"  - powiedział wiceprezes Kas Stefczyka  Ryszard Czerwonka.

W gronie nagrodzonych znalazły się m.in. marki takie jak: Kredyt Bank, ING Bank Śląski, Castorama, Deichmann, Lux med., Orlen, Kazaar, Play, Super Pharm, Biedronka i wiele innych.

Badaniem objętych zostało ponad 2 300 firm. Jak podkreślił  Mirosław Bartoń Polacy stają się coraz bardziej wyczuleni na jakość obsługi. Ta zaś nieustannie się poprawia. W 2012 Wskaźnik jakości obsługi przekroczył magiczne 50 proc. Wśród ocen przedstawianych przez klientów dominują jednak oceny konstruktywnie krytyczne. Tylko 30 proc. wszystkich recenzji – mieściła się w kategorii „świetne”. Ale też tylko 15 proc. zawierała ocenę „fatalna jakość”.

Jak dowiodły badania najbardziej zadowoleni z jakości obsługi są mieszkańcy województwa opolskiego. Najsłabiej oceny te wypadają w Pomorskiem i na Lubelszczyźnie.

Choć biznes i walka o klienta to sfera kojarzona z czasami współczesnymi, to jednak podczas gali nie zabrakło akcentów historycznych.

Przemawiający w imieniu Business Centre Club dr Wojciech Warski – inspiracji w podejściu do klienta szukał aż w starożytności. Przypomniał, że pierwszym ludem, który odkrył wartość obsługi klientów i to obsługi kompleksowej byli Fenicjanie.

"Fenicjanie stali się niezbędni. Wszystkie formy wymiany towarowej zostały zdominowane przez ten lud" – mówił Warski. A przekładając doświadczenia fenickie na współczesne realia stwierdził: "Mamy już za sobą czasy, kiedy to samymi elementami produktowymi można było osiągnąć sukces." Jego zdaniem kończy się też czas tradycyjnych metod walki o klienta – takich jak programy lojalnościowe: "Ciężar walki konkurencyjnej przeniósł się do internetu" – mówił przedstawiciel BCC. Jego zdaniem ważne są szybkie reakcje na sygnały klientów. "Klient, którego opinie i sugestie się uwzględnia, czuje się dowartościowany, nawet jeśli produkt, którego dotyczy opinia nie jest wiele lepszy od konkurencyjnego. A zadowolony klient to najlepszy ambasador marki" – zaznaczył  Warski.

Wśród tegorocznych laureatów statuetki odebrali przedstawiciele takich firm jak : Multi bank, Kredyt Bank, ING Bank Ślaski, Catorama, Super Pharm, drogerie Natura,perfumerieSephora, firma meblarska Abra, pizzerie Da Grasso, fima Komfort, Lux med., Media Expert, Deichmann, Kazaar, Orlen, Intersport i Biedronka.

Wielu z nich stanęło na podium już po raz kolejny. Wszyscy obiecywali,  że zrobią co w ich mocy by stanąć na nim również za rok.

ansa

Warto poczytać

  1. MinisterstwoSrodowiskaulWawelska52 23.03.2017

    MŚ: Wniosek o odwołanie Szyszki osłabia pozycję Polski

    Wniosek PO o wyrażenie wotum nieufności wobec ministra środowiska Jana Szyszki to osłabianie pozycji Polski, jeżeli chodzi o możliwości negocjacji kwestii klimatycznych.

  2. industrial-16363901280 23.03.2017

    MRPiPS: Dobry wynik stopy bezrobocia w lutym

    Według danych GUS stopa bezrobocia w lutym utrzymała poziom ze stycznia na poziomie 8,5 proc.

  3. pzuchludzinski 23.03.2017

    Marcin Chludziński będzie p. o. prezesa PZU

    Rada nadzorcza PZU SA oddelegowała w czwartek członka rady nadzorczej Marcina Chludzińskiego do czasowego wykonywania czynności prezesa spółki.

  4. mid-epa05863336-1 22.03.2017

    Putin wybiela Nord Stream 2

    "Ten projekt nie jest skierowany przeciwko jakiemukolwiek spośród naszych partnerów, w tym ukraińskich”.

  5. europe-13959161280 22.03.2017

    Wielki wzrost polskiej gospodarki dzięki UE

    „Od momentu przystąpienia do Unii Europejskiej polska gospodarka urosła o prawie 59 proc.” - podał wiceminister rozwoju Adam Hamryszczak.

  6. london-2033595960720 22.03.2017

    Powrócą pozwolenia na pracę na Wyspach?

    Theresa May zleciła szefowej MSW Amber Rudd, ministrowi ds. pracy i emerytur Damianowi Greenowi i ministrowi ds. Brexitu Davidowi Davisowi przygotowanie nowych przepisów, które miałyby wejść w życie po opuszczeniu przez kraj UE.

  7. power-plant-675381280 22.03.2017

    Nowe odwierty geotermii w Polsce

    „Potencjał wód geotermalnych w Polsce jest niewykorzystany i w tym względzie możemy wzorować się na Islandii. W najbliższych latach zrobimy duży postęp w tym zakresie".

  8. train-15066451280 22.03.2017

    Liczne inwestycje PKP PLK

    Polskie Linie Kolejowe podpisały w tym roku umowy dotyczące inwestycji na trasach kolejowych o wartości 1,8 mld zł.

CS141fotMINI

Czas Stefczyka 141/2017

PDF (4,89 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook