Jedynie prawda jest ciekawa

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi"

17.09.2012

Nagrodę dla kas przyznaną im drugi rok z rzędu odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka (zdj.).

Kasy Stefczyka już po raz drugi znalazły się w gronie laureatów konkursu : Godło Jakość Obsługi. Nagrodę dla kas – przyznaną im drugi rok z rzędu, odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka.

Nagrody w konkursie Godło Jakość Obsługi przyznane zostały w tym roku już po raz piąty. Kasy Stefczyka otrzymały ją już po raz drugi z rzędu.  Wyróżnienie to jest o tyle cenne, że o jego przyznaniu nie decyduje żadne  zamknięte jury, żadna odgórnie wyznaczona kapituła - lecz po prostu klienci. To oni oceniają przez cały rok jakość usług  świadczonych przez firmy, z którymi przychodzi im się zetknąć. Swoje opinie zamieszczają w specjalnych ankietach. Ustalenie listy laureatów jest jedynie efektem ich podsumowania. Dzisiejsza gala odbyła się w siedzibie Business Centre Clubu w Warszawie.

"Jakość obsługi jest niezmiernie ważna. To ona tak naprawdę zachęca lub zniechęca klientów do korzystania z usług danej firmy. Same parametry produktu to dziś za mało" – uważa Mirosław Bartoń prezes SecretClient, jednego z organizatorów konkursu.

Organizatorzy podkreślali, że nagrodzone firmy tworzą elitarne grono firm, cieszących się największym zaufaniem i uznaniem klientów..

Laureaci dziękowali i zapewniali, że odebrana dziś statuetka jest zobowiązaniem do jeszcze większych starań  w przyszłości.

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi ale staramy się uwzględniać wszystkie sugestie zmian, zgłaszane przez członków naszych spółdzielni. Nasi pracownicy co raz większą wagę przykładają do bezpośrednich kontaktów z klientami"  - powiedział wiceprezes Kas Stefczyka  Ryszard Czerwonka.

W gronie nagrodzonych znalazły się m.in. marki takie jak: Kredyt Bank, ING Bank Śląski, Castorama, Deichmann, Lux med., Orlen, Kazaar, Play, Super Pharm, Biedronka i wiele innych.

Badaniem objętych zostało ponad 2 300 firm. Jak podkreślił  Mirosław Bartoń Polacy stają się coraz bardziej wyczuleni na jakość obsługi. Ta zaś nieustannie się poprawia. W 2012 Wskaźnik jakości obsługi przekroczył magiczne 50 proc. Wśród ocen przedstawianych przez klientów dominują jednak oceny konstruktywnie krytyczne. Tylko 30 proc. wszystkich recenzji – mieściła się w kategorii „świetne”. Ale też tylko 15 proc. zawierała ocenę „fatalna jakość”.

Jak dowiodły badania najbardziej zadowoleni z jakości obsługi są mieszkańcy województwa opolskiego. Najsłabiej oceny te wypadają w Pomorskiem i na Lubelszczyźnie.

Choć biznes i walka o klienta to sfera kojarzona z czasami współczesnymi, to jednak podczas gali nie zabrakło akcentów historycznych.

Przemawiający w imieniu Business Centre Club dr Wojciech Warski – inspiracji w podejściu do klienta szukał aż w starożytności. Przypomniał, że pierwszym ludem, który odkrył wartość obsługi klientów i to obsługi kompleksowej byli Fenicjanie.

"Fenicjanie stali się niezbędni. Wszystkie formy wymiany towarowej zostały zdominowane przez ten lud" – mówił Warski. A przekładając doświadczenia fenickie na współczesne realia stwierdził: "Mamy już za sobą czasy, kiedy to samymi elementami produktowymi można było osiągnąć sukces." Jego zdaniem kończy się też czas tradycyjnych metod walki o klienta – takich jak programy lojalnościowe: "Ciężar walki konkurencyjnej przeniósł się do internetu" – mówił przedstawiciel BCC. Jego zdaniem ważne są szybkie reakcje na sygnały klientów. "Klient, którego opinie i sugestie się uwzględnia, czuje się dowartościowany, nawet jeśli produkt, którego dotyczy opinia nie jest wiele lepszy od konkurencyjnego. A zadowolony klient to najlepszy ambasador marki" – zaznaczył  Warski.

Wśród tegorocznych laureatów statuetki odebrali przedstawiciele takich firm jak : Multi bank, Kredyt Bank, ING Bank Ślaski, Catorama, Super Pharm, drogerie Natura,perfumerieSephora, firma meblarska Abra, pizzerie Da Grasso, fima Komfort, Lux med., Media Expert, Deichmann, Kazaar, Orlen, Intersport i Biedronka.

Wielu z nich stanęło na podium już po raz kolejny. Wszyscy obiecywali,  że zrobią co w ich mocy by stanąć na nim również za rok.

ansa

Warto poczytać

  1. Ubostwo 16.10.2017

    Te dane niejednego zaszokują. Zobacz jak Polska walczy z ubóstwem

    W ostatnich latach ubóstwo w Unii Europejskiej spadło najbardziej w Polsce, a rosło najmocniej w Grecji - wynika z danych Eurostatu. Największe ryzyko ubóstwa występuje obecnie w Bułgarii, a najmniejsze w Czechach.

  2. Biurowiec 16.10.2017

    Pomimo lamentów totalnej opozycji gospodarka pędzi jak szalona! Jest kolejna prognoza

    Agencja Standard&Poor's Global Ratings podwyższyła szacunki dynamiki PKB Polski na lata 2019-20 do 3,5 proc. i 3,0 proc. rocznie z 3,0 proc. i 2,9 proc. prognozowanych w lipcu - wynika z datowanych na 13. października prognoz S&P. Do 3,5 proc. z 2,1 proc. zrewidowano szacunek inflacji na 2019 r.

  3. Kolejtory 16.10.2017

    Kolej może zarobić spore pieniądze. Rośnie zainteresowanie gruntami

    Spółka BGK Nieruchomości interesowała się gruntami kolejowymi PKP w 82 lokalizacjach, ostatecznie wybrała 17 dla programu Mieszkanie plus - poinformował Andrzej Olszewski, członek zarządu PKP, cytowany przez poniedziałkowy "Nasz Dziennik".

  4. LOT 14.10.2017

    Morawiecki: LOT wstaje z kolan

    Grupa LOT notuje rekordowe wyniki, najlepsze w ciągu ostatnich 10 lat - mówił wicepremier Mateusz Morawiecki podczas swojej wizyty w USA. Jak powiedział, firma ta nie tylko wstaje z kolan, ale staje się ważnym partnerem w Europie Środkowej.

  5. Swinoujscieport 14.10.2017

    Rosną przeładunki w Szczecinie i Świnoujściu

    Porty w Szczecinie i Świnoujściu w pierwszych dziewięciu miesiącach br. przeładowały o ponad 6 proc. więcej ładunków ropy, gazu i rudy niż w analogicznym okresie 2016 r.

CS148fotMINI

Czas Stefczyka 148/2017

PDF (10,17 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook