Jedynie prawda jest ciekawa

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi"

17.09.2012

Nagrodę dla kas przyznaną im drugi rok z rzędu odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka (zdj.).

Kasy Stefczyka już po raz drugi znalazły się w gronie laureatów konkursu : Godło Jakość Obsługi. Nagrodę dla kas – przyznaną im drugi rok z rzędu, odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka.

Nagrody w konkursie Godło Jakość Obsługi przyznane zostały w tym roku już po raz piąty. Kasy Stefczyka otrzymały ją już po raz drugi z rzędu.  Wyróżnienie to jest o tyle cenne, że o jego przyznaniu nie decyduje żadne  zamknięte jury, żadna odgórnie wyznaczona kapituła - lecz po prostu klienci. To oni oceniają przez cały rok jakość usług  świadczonych przez firmy, z którymi przychodzi im się zetknąć. Swoje opinie zamieszczają w specjalnych ankietach. Ustalenie listy laureatów jest jedynie efektem ich podsumowania. Dzisiejsza gala odbyła się w siedzibie Business Centre Clubu w Warszawie.

"Jakość obsługi jest niezmiernie ważna. To ona tak naprawdę zachęca lub zniechęca klientów do korzystania z usług danej firmy. Same parametry produktu to dziś za mało" – uważa Mirosław Bartoń prezes SecretClient, jednego z organizatorów konkursu.

Organizatorzy podkreślali, że nagrodzone firmy tworzą elitarne grono firm, cieszących się największym zaufaniem i uznaniem klientów..

Laureaci dziękowali i zapewniali, że odebrana dziś statuetka jest zobowiązaniem do jeszcze większych starań  w przyszłości.

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi ale staramy się uwzględniać wszystkie sugestie zmian, zgłaszane przez członków naszych spółdzielni. Nasi pracownicy co raz większą wagę przykładają do bezpośrednich kontaktów z klientami"  - powiedział wiceprezes Kas Stefczyka  Ryszard Czerwonka.

W gronie nagrodzonych znalazły się m.in. marki takie jak: Kredyt Bank, ING Bank Śląski, Castorama, Deichmann, Lux med., Orlen, Kazaar, Play, Super Pharm, Biedronka i wiele innych.

Badaniem objętych zostało ponad 2 300 firm. Jak podkreślił  Mirosław Bartoń Polacy stają się coraz bardziej wyczuleni na jakość obsługi. Ta zaś nieustannie się poprawia. W 2012 Wskaźnik jakości obsługi przekroczył magiczne 50 proc. Wśród ocen przedstawianych przez klientów dominują jednak oceny konstruktywnie krytyczne. Tylko 30 proc. wszystkich recenzji – mieściła się w kategorii „świetne”. Ale też tylko 15 proc. zawierała ocenę „fatalna jakość”.

Jak dowiodły badania najbardziej zadowoleni z jakości obsługi są mieszkańcy województwa opolskiego. Najsłabiej oceny te wypadają w Pomorskiem i na Lubelszczyźnie.

Choć biznes i walka o klienta to sfera kojarzona z czasami współczesnymi, to jednak podczas gali nie zabrakło akcentów historycznych.

Przemawiający w imieniu Business Centre Club dr Wojciech Warski – inspiracji w podejściu do klienta szukał aż w starożytności. Przypomniał, że pierwszym ludem, który odkrył wartość obsługi klientów i to obsługi kompleksowej byli Fenicjanie.

"Fenicjanie stali się niezbędni. Wszystkie formy wymiany towarowej zostały zdominowane przez ten lud" – mówił Warski. A przekładając doświadczenia fenickie na współczesne realia stwierdził: "Mamy już za sobą czasy, kiedy to samymi elementami produktowymi można było osiągnąć sukces." Jego zdaniem kończy się też czas tradycyjnych metod walki o klienta – takich jak programy lojalnościowe: "Ciężar walki konkurencyjnej przeniósł się do internetu" – mówił przedstawiciel BCC. Jego zdaniem ważne są szybkie reakcje na sygnały klientów. "Klient, którego opinie i sugestie się uwzględnia, czuje się dowartościowany, nawet jeśli produkt, którego dotyczy opinia nie jest wiele lepszy od konkurencyjnego. A zadowolony klient to najlepszy ambasador marki" – zaznaczył  Warski.

Wśród tegorocznych laureatów statuetki odebrali przedstawiciele takich firm jak : Multi bank, Kredyt Bank, ING Bank Ślaski, Catorama, Super Pharm, drogerie Natura,perfumerieSephora, firma meblarska Abra, pizzerie Da Grasso, fima Komfort, Lux med., Media Expert, Deichmann, Kazaar, Orlen, Intersport i Biedronka.

Wielu z nich stanęło na podium już po raz kolejny. Wszyscy obiecywali,  że zrobią co w ich mocy by stanąć na nim również za rok.

ansa

Warto poczytać

  1. Domy 28.07.2017

    Eurostat: rosną dochody gospodarstw domowych w strefie euro

    W pierwszym kwartale roku realne dochody per capita w gospodarstwach domowych w strefie euro wzrosły o 0,2 proc. To odwrócenie trendu - pod koniec 2016 r. realne dochody w strefie euro spadały.

  2. Szyszko28072017 28.07.2017

    Szyszko: w Puszczy Białowieskiej jest przeszło milion zarażonych drzew

    Obecnie w Puszczy Białowieskiej jest ok 1,3 mln zarażonych kornikiem drzew, trzeba je usunąć jeszcze w tym roku - powiedział w piątek minister środowiska Jan Szyszko.

  3. Lotnisko 28.07.2017

    Morawiecki: we wrześniu może być decyzja o lokalizacji Centralnego Portu Komunikacyjnego

    We wrześniu powinna zapaść decyzja o tym, gdzie powstanie Centralny Port Komunikacyjny (CPK) - mówi w rozmowie z PAP wicepremier Mateusz Morawiecki. Dodał, że prowadzone są rozmowy z potencjalnymi inwestorami tego przedsięwzięcia, w tym m.in. z Chińczykami i Amerykanami.

  4. 03PKP150MLNPASAZEROWSI27072017 27.07.2017

    Polska kolej odżywa – najlepsze wyniki od 10 lat

    150 mln pasażerów skorzystało z przewozów pociągami PKP tylko w I półroczu 2017. To największa liczba od dekady, Ostatnio podobne zainteresowanie podróżowaniem koleją odnotowano na początku 2008 r..

  5. kartabankowapixabay 27.07.2017

    Coraz chętniej korzystamy z bankowości internetowej

    W pierwszym kwartale br. zwiększyła się liczba aktywnych uczestników bankowości elektronicznej, a także liczba Polaków korzystających z kart płatniczych - wynika z cyklicznego raportu NetBank, przedstawionego w czwartek na konferencji Związku Banków Polskich.

CS145fotMINI

Czas Stefczyka 145/2017

PDF (8,85 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook