Jedynie prawda jest ciekawa


"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi"

17.09.2012

Nagrodę dla kas przyznaną im drugi rok z rzędu odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka (zdj.).

Kasy Stefczyka już po raz drugi znalazły się w gronie laureatów konkursu : Godło Jakość Obsługi. Nagrodę dla kas – przyznaną im drugi rok z rzędu, odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka.

Nagrody w konkursie Godło Jakość Obsługi przyznane zostały w tym roku już po raz piąty. Kasy Stefczyka otrzymały ją już po raz drugi z rzędu.  Wyróżnienie to jest o tyle cenne, że o jego przyznaniu nie decyduje żadne  zamknięte jury, żadna odgórnie wyznaczona kapituła - lecz po prostu klienci. To oni oceniają przez cały rok jakość usług  świadczonych przez firmy, z którymi przychodzi im się zetknąć. Swoje opinie zamieszczają w specjalnych ankietach. Ustalenie listy laureatów jest jedynie efektem ich podsumowania. Dzisiejsza gala odbyła się w siedzibie Business Centre Clubu w Warszawie.

"Jakość obsługi jest niezmiernie ważna. To ona tak naprawdę zachęca lub zniechęca klientów do korzystania z usług danej firmy. Same parametry produktu to dziś za mało" – uważa Mirosław Bartoń prezes SecretClient, jednego z organizatorów konkursu.

Organizatorzy podkreślali, że nagrodzone firmy tworzą elitarne grono firm, cieszących się największym zaufaniem i uznaniem klientów..

Laureaci dziękowali i zapewniali, że odebrana dziś statuetka jest zobowiązaniem do jeszcze większych starań  w przyszłości.

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi ale staramy się uwzględniać wszystkie sugestie zmian, zgłaszane przez członków naszych spółdzielni. Nasi pracownicy co raz większą wagę przykładają do bezpośrednich kontaktów z klientami"  - powiedział wiceprezes Kas Stefczyka  Ryszard Czerwonka.

W gronie nagrodzonych znalazły się m.in. marki takie jak: Kredyt Bank, ING Bank Śląski, Castorama, Deichmann, Lux med., Orlen, Kazaar, Play, Super Pharm, Biedronka i wiele innych.

Badaniem objętych zostało ponad 2 300 firm. Jak podkreślił  Mirosław Bartoń Polacy stają się coraz bardziej wyczuleni na jakość obsługi. Ta zaś nieustannie się poprawia. W 2012 Wskaźnik jakości obsługi przekroczył magiczne 50 proc. Wśród ocen przedstawianych przez klientów dominują jednak oceny konstruktywnie krytyczne. Tylko 30 proc. wszystkich recenzji – mieściła się w kategorii „świetne”. Ale też tylko 15 proc. zawierała ocenę „fatalna jakość”.

Jak dowiodły badania najbardziej zadowoleni z jakości obsługi są mieszkańcy województwa opolskiego. Najsłabiej oceny te wypadają w Pomorskiem i na Lubelszczyźnie.

Choć biznes i walka o klienta to sfera kojarzona z czasami współczesnymi, to jednak podczas gali nie zabrakło akcentów historycznych.

Przemawiający w imieniu Business Centre Club dr Wojciech Warski – inspiracji w podejściu do klienta szukał aż w starożytności. Przypomniał, że pierwszym ludem, który odkrył wartość obsługi klientów i to obsługi kompleksowej byli Fenicjanie.

"Fenicjanie stali się niezbędni. Wszystkie formy wymiany towarowej zostały zdominowane przez ten lud" – mówił Warski. A przekładając doświadczenia fenickie na współczesne realia stwierdził: "Mamy już za sobą czasy, kiedy to samymi elementami produktowymi można było osiągnąć sukces." Jego zdaniem kończy się też czas tradycyjnych metod walki o klienta – takich jak programy lojalnościowe: "Ciężar walki konkurencyjnej przeniósł się do internetu" – mówił przedstawiciel BCC. Jego zdaniem ważne są szybkie reakcje na sygnały klientów. "Klient, którego opinie i sugestie się uwzględnia, czuje się dowartościowany, nawet jeśli produkt, którego dotyczy opinia nie jest wiele lepszy od konkurencyjnego. A zadowolony klient to najlepszy ambasador marki" – zaznaczył  Warski.

Wśród tegorocznych laureatów statuetki odebrali przedstawiciele takich firm jak : Multi bank, Kredyt Bank, ING Bank Ślaski, Catorama, Super Pharm, drogerie Natura,perfumerieSephora, firma meblarska Abra, pizzerie Da Grasso, fima Komfort, Lux med., Media Expert, Deichmann, Kazaar, Orlen, Intersport i Biedronka.

Wielu z nich stanęło na podium już po raz kolejny. Wszyscy obiecywali,  że zrobią co w ich mocy by stanąć na nim również za rok.

ansa

Warto poczytać

  1. 1270strazstraz 18.04.2018

    Udawali Straż Pożarną, aby przemycać papierosy

    Funkcjonariusze Nadodrzańskiego Oddziału Straży Granicznej zatrzymali dwóch mężczyzn, którzy w pojeździe udającym wóz Straży Pożarnej przemycali papierosy

  2. Biznes1 17.04.2018

    Ta wiadomość nie ucieszy opozycji. MFW prognozuje wyższy wzrost PKB w Polsce niż przewidywano

    Międzynarodowy Fundusz Walutowy prognozuje, że wzrost PKB Polski w 2018 r. wyniesie 4,1 proc., a w 2019 r. 3,5 proc. - wynika z kwietniowej edycji World Economic Outlook. W październiku 2017 r. ekonomiści funduszu oczekiwali, że dynamika PKB w 2018 r. wyniesie 3,3 proc

  3. Elektrowniaatomowa 16.04.2018

    Wraca temat budowy elektrowni atomowej w Polsce. Decyzja ma zapaść jeszcze w tym roku

    Mamy silne państwo, zbudowaliśmy silny system finansowy i jesteśmy gotowi z własnych źródeł sfinansować projekt budowy elektrowni jądrowej - powiedział PAP minister inwestycji i rozwoju. Minister energii ocenił, że decyzja ws. atomówki będzie "w tym roku albo wcale"

  4. 1270mateuszkmorawiecki 16.04.2018

    Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju: wypełniamy zobowiązania premiera Mateusza Morawieckiego

    Z satysfakcją przyjąłem zapowiedzi premiera Mateusza Morawieckiego dotyczące kwestii gospodarczych, nad którymi pracuję wraz z zespołem w Ministerstwie Inwestycji i Rozwoju.

  5. obajtekdaniel 28.03.2018

    Obajtek zdradził plan połączenia Orlenu z Lotosem

    Będziemy się starać, aby proces konsolidacji PKN Orlen z Lotosem zakończyć w ciągu maksymalnie kilkunastu miesięcy - zapowiedział w rozmowie z PAP prezes PKN Orlen Daniel Obajtek

  6. orlen 21.03.2018

    Transport irańskiej ropy w drodze do rafinerii PKN Orlen

    W połowie kwietnia dotrze do Polski tankowiec z ładunkiem 130 tys. ton ropy naftowej z Iranu przeznaczonej dla rafinerii PKN Orlen w Płocku. Dostawa surowca jest w drodze. Tankowiec, największy, jaki jest w stanie przepłynąć Kanał Sueski, wypłynął już z wyspy Kharg.

  7. ociepa 21.03.2018

    Ociepa: naszym wyzwaniem podbój gospodarczy Afryki

    „Naszym wyzwaniem jest podbój gospodarczy Afryki” - powiedział wiceminister przedsiębiorczości i technologii Marcin Ociepa podczas posiedzenia sejmowej Komisji Gospodarki i Rozwoju. Dodał, że trzeba wspomagać te inwestycje.

  8. LOT 21.03.2018

    Piękny pomysł na 100-lecie niepodległości. Polskie samoloty będą biało-czerwone

    Z okazji 100-lecia odzyskania przez Polskę niepodległości Polskie Linie Lotnicze LOT pomalują w biało-czerwone barwy dwa najnowsze swoje samoloty Boeing 787-9 Dreamliner oraz Boeing 737 MAX 8 - mówi PAP dyrektor biura komunikacji korporacyjnej LOT-Adrian Kubicki

CS154fotoMINI

Czas Stefczyka 154/2018

PDF (7,35 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook