Jedynie prawda jest ciekawa


"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi"

17.09.2012

Nagrodę dla kas przyznaną im drugi rok z rzędu odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka (zdj.).

Kasy Stefczyka już po raz drugi znalazły się w gronie laureatów konkursu : Godło Jakość Obsługi. Nagrodę dla kas – przyznaną im drugi rok z rzędu, odebrał wiceprezes Ryszard Czerwonka.

Nagrody w konkursie Godło Jakość Obsługi przyznane zostały w tym roku już po raz piąty. Kasy Stefczyka otrzymały ją już po raz drugi z rzędu.  Wyróżnienie to jest o tyle cenne, że o jego przyznaniu nie decyduje żadne  zamknięte jury, żadna odgórnie wyznaczona kapituła - lecz po prostu klienci. To oni oceniają przez cały rok jakość usług  świadczonych przez firmy, z którymi przychodzi im się zetknąć. Swoje opinie zamieszczają w specjalnych ankietach. Ustalenie listy laureatów jest jedynie efektem ich podsumowania. Dzisiejsza gala odbyła się w siedzibie Business Centre Clubu w Warszawie.

"Jakość obsługi jest niezmiernie ważna. To ona tak naprawdę zachęca lub zniechęca klientów do korzystania z usług danej firmy. Same parametry produktu to dziś za mało" – uważa Mirosław Bartoń prezes SecretClient, jednego z organizatorów konkursu.

Organizatorzy podkreślali, że nagrodzone firmy tworzą elitarne grono firm, cieszących się największym zaufaniem i uznaniem klientów..

Laureaci dziękowali i zapewniali, że odebrana dziś statuetka jest zobowiązaniem do jeszcze większych starań  w przyszłości.

"Byliśmy, jesteśmy i będziemy najlepsi ale staramy się uwzględniać wszystkie sugestie zmian, zgłaszane przez członków naszych spółdzielni. Nasi pracownicy co raz większą wagę przykładają do bezpośrednich kontaktów z klientami"  - powiedział wiceprezes Kas Stefczyka  Ryszard Czerwonka.

W gronie nagrodzonych znalazły się m.in. marki takie jak: Kredyt Bank, ING Bank Śląski, Castorama, Deichmann, Lux med., Orlen, Kazaar, Play, Super Pharm, Biedronka i wiele innych.

Badaniem objętych zostało ponad 2 300 firm. Jak podkreślił  Mirosław Bartoń Polacy stają się coraz bardziej wyczuleni na jakość obsługi. Ta zaś nieustannie się poprawia. W 2012 Wskaźnik jakości obsługi przekroczył magiczne 50 proc. Wśród ocen przedstawianych przez klientów dominują jednak oceny konstruktywnie krytyczne. Tylko 30 proc. wszystkich recenzji – mieściła się w kategorii „świetne”. Ale też tylko 15 proc. zawierała ocenę „fatalna jakość”.

Jak dowiodły badania najbardziej zadowoleni z jakości obsługi są mieszkańcy województwa opolskiego. Najsłabiej oceny te wypadają w Pomorskiem i na Lubelszczyźnie.

Choć biznes i walka o klienta to sfera kojarzona z czasami współczesnymi, to jednak podczas gali nie zabrakło akcentów historycznych.

Przemawiający w imieniu Business Centre Club dr Wojciech Warski – inspiracji w podejściu do klienta szukał aż w starożytności. Przypomniał, że pierwszym ludem, który odkrył wartość obsługi klientów i to obsługi kompleksowej byli Fenicjanie.

"Fenicjanie stali się niezbędni. Wszystkie formy wymiany towarowej zostały zdominowane przez ten lud" – mówił Warski. A przekładając doświadczenia fenickie na współczesne realia stwierdził: "Mamy już za sobą czasy, kiedy to samymi elementami produktowymi można było osiągnąć sukces." Jego zdaniem kończy się też czas tradycyjnych metod walki o klienta – takich jak programy lojalnościowe: "Ciężar walki konkurencyjnej przeniósł się do internetu" – mówił przedstawiciel BCC. Jego zdaniem ważne są szybkie reakcje na sygnały klientów. "Klient, którego opinie i sugestie się uwzględnia, czuje się dowartościowany, nawet jeśli produkt, którego dotyczy opinia nie jest wiele lepszy od konkurencyjnego. A zadowolony klient to najlepszy ambasador marki" – zaznaczył  Warski.

Wśród tegorocznych laureatów statuetki odebrali przedstawiciele takich firm jak : Multi bank, Kredyt Bank, ING Bank Ślaski, Catorama, Super Pharm, drogerie Natura,perfumerieSephora, firma meblarska Abra, pizzerie Da Grasso, fima Komfort, Lux med., Media Expert, Deichmann, Kazaar, Orlen, Intersport i Biedronka.

Wielu z nich stanęło na podium już po raz kolejny. Wszyscy obiecywali,  że zrobią co w ich mocy by stanąć na nim również za rok.

ansa

Warto poczytać

  1. okecie-17072018 17.07.2018

    Lotnisko na Okęciu obsłużyło ok. 8 mln pasażerów przez ostatnie półrocze

    Warszawskie Lotnisko Chopina w pierwszym półroczu tego roku obsłużyło ok. 8 mln pasażerów

  2. 1270solidarnoscq 16.07.2018

    Solidarność planuje pikietę w Puławach w obronie praw związkowych

    Pikietę w obronie praw związkowych planuje urządzić 25 lipca Solidarność w Azotach Puławy. Według związkowców dochodzi tam do szykanowania i zastraszania działaczy. Zarząd Grupy Azoty Puławy uznał te zarzuty za bezpodstawne.

  3. pieniadze16072018 16.07.2018

    Polacy dobrze oceniają swoją sytuację finansową. Aż 68% rodaków jest zadowolonych z zawartości portfela

    68 proc. rodaków pozytywnie ocenia swoją sytuację finansową, a 22 proc. przyznało, że ma gorszą sytuację finansową, bo ich dochody zmalały wobec ubiegłego roku - wynika z raportu Krajowego Rejestru Długów "Portfel statystycznego Polaka".

  4. commision12072018 12.07.2018

    Polska gospodarka jedną z trzech najszybciej rozwijających się w UE. KE podnosi prognozę wzrostu PKB

    Ekonomiści Komisji Europejskiej podwyższyli prognozę wzrostu PKB Polski w 2018 roku do 4,6 proc. z 4,3 proc. wcześniej, szacunki na rok 2019 utrzymali na poziomie 3,7 proc.

  5. 1270wikipedia 04.07.2018

    Polska Wikipedia wyłączona na 24 godziny - powodem Unia Europejska

    W środę kilka minut po godz. 15 polska Wikipedia została wyłączona na 24 godziny. To protest przeciw nowej unijnej dyrektywie o ochronie praw autorskich na jednolitym rynku cyfrowym - poinformowało w oświadczeniu przesłanym PAP stowarzyszenie Wikimedia Polska.

  6. gospowizja 03.07.2018

    Za nami Forum Wizja Rozwoju w Gdyni

    „Państwo jest od tego, żeby wspierać sektor stoczniowy. Cieszę się, że Terminal DCT, w który zainwestował Polski Fundusz Rozwoju, staje się największym terminalem kontenerowym na Bałtyku".

  7. wisla02072018 02.07.2018

    Połączą Bałtyk z Morzem Czarnym. To jeden z najważniejszych geopolitycznych projektów tego rządu

    W ciągu 18 miesięcy powstanie studium wykonalności zagospodarowania Wisły na odcinku od Gdańska do Warszawy oraz dróg wodnych od Warszawy do granicy z Białorusią i na odcinku od Wisły do Zalewu Wiślanego. Umowę w tej sprawie podpisano w poniedziałek w Zarządzie Morskiego Portu Gdańsk (ZMPG).

  8. frw24062018 24.06.2018

    Ponad 500 prelegentów ma wystąpić podczas Forum Wizja Rozwoju w Gdyni

    Ponad 500 prelegentów w 91 panelach dyskusyjnych ma wystąpić podczas organizowanego po raz pierwszy Forum Wizja Rozwoju rozpoczynającego się w poniedziałek w Gdyni.

Wiadomości ze świata

więcej
CS157fotoMINI

Czas Stefczyka 157/2018

PDF (9,17 MB)

pobierz najnowszy numer
archiwum numerów

Facebook